为进一步提升工作人员礼仪规范与专业素养，近日，甘肃公路博物馆邀请ACI注册国家高级职业培训师夏琰，面向全馆职工开展礼仪专项培训。
培训围绕形象礼仪与接待礼仪展开，采用理论讲解与实景实操相结合的形式进行授课。在“形象礼仪”模块，夏琰老师立足博物馆社会定位，强调“外在形象与文化场所调性统一”的核心原则，明确“庄重、亲和、专业”的形象定位，从着装搭配的整体风格，仪容仪表的细节把控，进行了细致分析；“接待礼仪”模块则以“观众需求为导向”构建整体服务逻辑，面对不同年龄群体针对性进行情景模拟，强调“沟通效率与人文关怀并重”的原则。
在现场实操环节，通过亲身示范、分组练习，帮助职工掌握符合博物馆场景的站姿、坐姿、引导手势等，让肢体语言与讲解内容相得益彰。随后她还带领讲解员团队梳理了博物馆日常接待中的核心场景，在讲解过程中要兼顾不同观众群体需求，面对老年观众需放慢语速、提高音量，对青少年则采用更具趣味性的表达，同时保持眼神与观众交流，及时关注观众反应并调整讲解节奏，强调“主动服务、灵活应变”的整体思路。
此次礼仪培训内容颇丰、干货满满，进一步提升了职工礼仪规范与服务技能。今后博物馆将持续细化服务细节，巩固培训成效，推动礼仪规范真正融入日常工作，让“以礼相待”成为博物馆服务的常态。
